近日，黑龙江牡丹江市的左先生向记者反映，今年1月，他在北京网购平台“官方旗舰”上花费8871.65元给儿子购买了一部苹果16 pro max手机。 8月27日早上7点左右，手机在正常充电过程中突然忽略了与手机连接的充电线端口。目前，维权陷入僵局。发动机车主讲述了自己是如何在凌晨被烧焦味“吵醒”的，检查维权过程充满波折。苹果：事故非质量或人为原因，只能按原样退货。 手机充电口及连接的数据线上有明显的烧痕。据左先生的儿子描述，事发当天早上7点左右，他在睡梦中突然被一股烧焦的气味“惊醒”。后来他发现smo声音从手机底部传来，充电口和连接的数据线上有明显的烧痕。随后，他联系了苹果官方客服，按照指引提交了信息，9月7日将手机寄给上海苹果进行测试。“之后我多次等不及苹果的回复，终于在10月26日接到了苹果的电话。”左先生的儿子说道。根据左先生提供的录音，苹果表示测试结果显示“不是产品质量问题”，“也没有说是人为原因”。但其并未回应具体起火原因，也未能提供书面测试报告。左先生对此表示无法理解：“这不是我个人的问题，也不是手机及相关产品的质量问题，那么问题出在哪里呢？” 苹果未能对左先生的订单信息做出明确解释后，左先生向苹果公司求助。卖家的网购平台寻求帮助。平台最初要求他退回手机进行测试，但当他安排将手机直接从苹果送到平台测试点时，平台却说“无法测试”，应以苹果的结论为准。 “我把手机寄给了苹果，但苹果没有给我事故原因。它被发送到网购平台，测试又返回给苹果。为什么消费者维权这么难呢？”先生。左氏疑惑道。主要怀疑是起火原因成谜，原装配件引发争议。苹果线下专卖店：“外观与原线一致” 照片显示电缆的燃烧电荷。事故的重点是查明起火原因。左先生拍摄的照片显示，手机机身大部分没有被烧毁的痕迹，但充电口上的橡胶材料被烧毁。 11月18日，代表orter联系了身边的一些苹果用户，他们都表示苹果充电线有时会遇到一点漏电的情况，但还没有遇到自燃的情况。还有用户表示，原装苹果充电的充电口会刻有电镀铭文。如果没有铭文，则可能不是苹果原装线。不过值得注意的是，左先生提供的照片显示，由于起火位置与苹果充电线上的“电镀铭文”位置重合，因此很难看出苹果充电线上是否有铭文。记者询问左先生，充电线的充电口上是否有刻字？左先生表示很难识别，但他澄清说，涉事充电线是原装的，是他将手机寄给苹果测试时附带的。回复称：“如果有问题的充电线不是原装的，苹果可以“全面回应我使用非原装充电线引发火灾，而不是像现在一样不告知起火原因。”针对消费者询问“原装充电线接口应该有铭文”的问题，记者走访了一家线下苹果授权专卖店，店员表示，仅凭铭文无法完全判断。由于批次和生产工厂不同，部分原装线可能没有铭文。从照片初步判断，左的线材外观与原装线材相同” 维权困境：苹果确认了手机型号，并明确配备了充电线，但在保护消费者权益方面仍没有太大进展。 11月19日上午，记者联系苹果官方客服。对方根据手机序列号核实了购买信息，但表示客户中并未找到左先生的事故报告奥马尔服务体系。客户服务不会直接回应事件本身和故障原因。 到现在左先生的手机序列号，即使左先生的手机能开机，但充电口坏了，很难正常使用。 “这手机现在成了烫手山芋，没想到花钱买东西会给自己带来麻烦。”他表示，他尚未向苹果寻求额外赔偿。他只期望得到一个明确的说法，一个合理的解决方案，但是今天所经历的事情却让他非常失望。下午1点左右，左先生告诉记者，他已向苹果中国总部消费者热线反映了此事，希望他的申诉能够得到合理解决。来源：第一财经日报 大丰讯 特别声明：本文由pl网易自媒体“网易号”作者上传发布，仅代表作者观点。网易仅提供信息发布平台。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。 主编：戴丽丽_nn4994