资料来源：36KR“快速响应，高效率和稳定的标准”。年度618促销活动是电子商务平台和品牌交易员提供的年中答案。但是，随着热浪波穿过桌子的前部，在后台默默地出现了关于销售和服务交付后性能的“无形战斗”。特别是在房屋领域，从安装床垫到家具维修，从调试硬件到壁灯，销售后的完整服务不仅会影响用户的声誉，而且还决定了平台平台的最终闭环速率。在社交媒体上，关于“最后一英里”的抱怨彼此出现：安装大师暂时提高了价格，对维护需求的响应缓慢，并且不能是城镇城镇和地区的解决方案……这些节目的背后是中小型家庭交易者的结构性缺陷；另一方面，IRD党派服务提供商通常仅限于本地运营，这很难在全国范围内达到广泛的订单范围。在这个长期的灰色区域中，一个名为“令人惊讶的房屋”的互联网服务平台正在试图在全国范围内通过智能履行系统驱动的全国，灵活和受控的价格和技术机制在全国范围内使用服务网络的中小型交易者的销售后，试图恢复基础。 618个试验可能是观察这种变化有效性的最佳样本。中小型NG商人的“无形焦虑”：难以履行合同，高昂的成本和沉没的困难。在将电子商务股息转移到股票游戏的后面，家庭类别已成为许多中小型商人争夺不同空间的重要位置。丰富类别的特征，高单位价格和长时间的旋转更依赖于“服务闭环”，而不是快速转移消费品产品。但是，对于大多数品牌而言，销售后的服务通常是“最终缺点”。过去，商人选择建立自己的服务团队或依靠区域地区，但是无论哪种模式，他们都面临着困境的结构。自行建造的沉没团队的成本很高，许多交易者不鼓励，培训和管理人员的推高，培训和管理人员。尽管区域制造商可以在短时间内减轻问题，但他们很难满足电子商务平台的“国家运输”需求。吉安格的家具品牌经理承认：“根本不会接受一些遥远的订单，只能退还它们。”由于“销售后遥不可及”，原始可能的交易被迫放弃。目前，“国家服务能力”平台模型已经存在。但是，不可否认的是，并非所有互联网上的家庭装修平台都能达到全国范围。出现了一个断路器。惊喜attac金已经为中小型的Businessesthough建立了一个真正的“国家地图”，合同履行网络，覆盖全国超过300万个注册服务大师的城市和乡村的99.5％。它不仅是“沉没和到达”，而且“履行整个地区的合同” - 如果是海伦吉安，赫伊赫或萨尼亚，海南，服务命令可以迅速做出回应。更重要的是，该服务网络还为贸易商“主动”的基本机制：定价能力。 “价格权”重塑与供求的互动：交易者决定和降低服务成本。在该平台的传统经济模型中，服务定价权通常由平台或服务提供商掌握，商人无法适应锡德（Silid）来调节服务费和调节方法。惊喜武器是第一个达到“商人价格和大师服用O的反向匹配机制）的武器rder“是开发的，也就是说，企业可以根据服务标准，区域复杂性和预算组织选择“固定价格”，“固定价格”，“竞标”或“独立定价”模型。该平台在制作对决和保证，实现快速匹配供求的作用中起着快速匹配的供求的作用。这种机制似乎很简单，但实际上可以改变服务的价格，这可能会在我们的logic中更改，我们在市场上遇到了一个市场，我们在市场上遇到了一个市场，这是一家社会的，这是一家营销的。根据不同的地区和类别的说法，不仅可以节省关注，而且节省了很多成本。大型销售。面对订单急剧增加和在满足需求时变化的挑战，商人可以暂时提高关键领域的定价，以提高响应速度并确保用户体验；在订单较少的地区，可以设定更高的价格以防止冗余服务。在灵活的定价上方，技术射击系统房屋建造了“快速响应，高效率和稳定标准”的服务传输机制。从“查找”到“良好的服务”：技术系统的“非标准”功能，以支持家庭销售后的服务质量的性能，不仅可以复制“快速 +准确”的电子商务逻辑系统，而且还应依靠技术功能来使用更高的谷物来管理服务过程。家庭惊喜的主要优势在于高度独立的智能服务系统。通过定位LB和Master的肖像技术，该平台可以实现“ 3秒的回复e，1小时的约会要去门口”，并根据技能匹配，体重减轻和反馈的审查准确推出订单，最终达到了及时完成的​​完成率n完成n ng 99.8％。根据统计数据，根据统计数据，这将帮助交易者将成本降低45％以上。该完整系统还将整个功能诸如运行的运行过程中，并将整体范围调整为合规性，并使整个运转范围和整体范围内的运行范围调整了整体范围。大师们必须根据用户的审查来进行实际验证名称，技能评估，系统评估，并根据用户的审查来调整订单的优先级。及时的赔偿过程。这是解决“主搜索”和“服务”之间间隔问题的“技术中间平台 +服务保证”结构。负责电子商务运营的人说：“在将惊喜联系起来后，我们转移到城镇和地区的效率已大大提高，客户的投诉率下降了一半以上。”相比之下，如果商人独自发现主人离线，那么它不仅无法保证响应速度，而且还面临一系列风险，例如临时价格上涨，技能不匹配，不规则服务以及在销售负责后处理责任的困难。 “我们以前找到了一位LoseThat订单主人，但另一方暂时提高了价格，客户直接取消了订单并进行了不良的审查。”中国的一位商人分享了他的经验。长大，平台服务不仅是降低成本和提高效率的工具，而且是确保品牌声誉的主要障碍。人流变得越来越昂贵，“交易”只是起点，而“交付”是成功与损失之间的水。尤其是在诸如618之类的大促销节点中，用户体验中的每个“丢失链接”都将得到增强，并最终评论以恢复速度，不良审查率和品牌声誉。家具行业特别好。销售后的服务不仅会影响产品在现实生活中是否可以使用，而且还会直接决定消费者对品牌的看法。在这个维度上，令人惊讶的房屋的交付不仅是服务平台，而且更像是用于“标准服务能力”中小型企业的数字桥梁。更明显的是，“该平台作为服务能力”的模型也正在默默地建造家具行业服务的范式。在传统模型，服务是品牌的“成本中心”；但是在冲击模型中，该服务成为“放大器值”：受控，调整和可预测。它不仅可以帮助交易者“省钱”，而且还可以帮助交易者“节省问题”和“避免问题” - 当服务留在平台上以获得支持时，品牌可以更多地专注于产品变革和营销技术。正如一个品牌创始人所说：“过去，当业务取决于商品时，现在开展业务取决于服务。按照先前的业务秩序，出售后的服务是灰色的“无法扩大规模”。但是，通过“ 300万+主网络”，“ Merchar定价机制”和“技术支持系统”，Yoo Bingdao在行业中违反了这项法律，并提供了一系列可复制，可复制和可衡量的服务解决方案的小型和中型交易者。它的目标是“单价”service, full precautions after sales" can redefine the service industry services standards in the home-when resource allocation is no longer regional and manpower, the growth of the small and medium-sized businesses will also be opened. 618 is not the end of the point, but a systematic stress test. As more and smaller and medium -sized traders build their own infrastructure after sales by sorpResa weapons, maybe we can start thinking of a new picture of the industry: the service is no更长的抵抗力，但商人和品牌征服了下沉市场的城市和土地的支点。